商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)收縮仍在繼續(xù)?！蹲C券日?qǐng)?bào)》記者對(duì)銀保監(jiān)會(huì)金融許可證信息平臺(tái)發(fā)布的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，在2021年商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)退出列表中，合計(jì)有2805個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)終止?fàn)I業(yè)，比上一年減少889個(gè)。各家銀行在近期發(fā)布的2021年年報(bào)中也披露銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停的相關(guān)情況，截至2021年末，五大國有行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)和員工總數(shù)比上年出現(xiàn)大幅縮減。

伴隨金融科技的不斷發(fā)展，商業(yè)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面成效顯著，但仍面臨多方面挑戰(zhàn)。零壹研究院院長于百程對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及之后，線上業(yè)務(wù)成為很多銀行開展標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)的主要方式，到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量逐漸減少。數(shù)字化、智能化成為銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的主要方向。銀行網(wǎng)點(diǎn)要想重新積聚人氣，需要根據(jù)當(dāng)?shù)乜腿旱男枨笾匦露ㄎ?，包括?duì)網(wǎng)點(diǎn)的選址、運(yùn)營方式等方面的轉(zhuǎn)變，需要將移動(dòng)銀行與物理網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合，統(tǒng)籌考慮。目前銀行形成的共識(shí)是，智慧網(wǎng)點(diǎn)要發(fā)揮出自身的差異性，著重場(chǎng)景的打造及客戶體驗(yàn)等。

五大行縮編，科技人員占比增加

《證券日?qǐng)?bào)》記者對(duì)部分銀行發(fā)布的年報(bào)梳理后發(fā)現(xiàn)，近年來，銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量呈現(xiàn)持續(xù)縮減態(tài)勢(shì)。截至2021年末，六大國有銀行中，除了交行尚未披露網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)之外，其余五家國有銀行披露的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量比2020年末合計(jì)減少566個(gè)。其中，建行網(wǎng)點(diǎn)減少數(shù)量最多，減少231個(gè)。

網(wǎng)點(diǎn)瘦身帶來最顯而易見的結(jié)果是員工數(shù)量的變化。2021年年報(bào)顯示，六家國有銀行中，截至2021年末，只有建行員工數(shù)量較上年末增加，其余五家國有銀行的員工數(shù)量均明顯減少，合計(jì)減少1.33萬人。其中，工行員工人數(shù)由2020年末的439787人減少至434089人，農(nóng)行由459000人減少至455174人，中行由309084人減少至306322人，郵儲(chǔ)銀行由194527人減少至193946人，交行由90716人減少至90238人。

銀行從業(yè)人員數(shù)量雖然在不斷減少，但信息科技人員的占比卻在增加。截至2021年末，交行的金融科技人員為4539人，占集團(tuán)員工總數(shù)的5.03%，較上年末提升0.65個(gè)百分點(diǎn)；建行金融科技人員數(shù)量為1.51萬人，占集團(tuán)人數(shù)的4.03%，較上年末提升0.52個(gè)百分點(diǎn)；郵儲(chǔ)銀行的科技人員占比從2020年末的2.31%提升至2021年末的2.76%。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，銀行需“軟硬兼施”

近年來，銀行對(duì)金融科技方面的投入日益重視，商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面成效顯著，這從上市銀行2021年年報(bào)披露的數(shù)據(jù)中可以得到一定程度的印證。

工行在2021年年報(bào)中披露，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在網(wǎng)點(diǎn)布局選址、系統(tǒng)平臺(tái)、自助設(shè)備、業(yè)務(wù)運(yùn)營等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、智能語音、RPA等新技術(shù)手段，在網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)推進(jìn)線上便捷受理、集約高效處理、服務(wù)快捷交付等運(yùn)營服務(wù)模式，已完成實(shí)物、信息、現(xiàn)金、賬戶、外匯等五大場(chǎng)景的推廣應(yīng)用。中行也表示，加快網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，把握數(shù)字政務(wù)改革機(jī)遇，構(gòu)建了“政務(wù)＋金融”雙向互通服務(wù)體系，從金融場(chǎng)景切入數(shù)字政府、智慧城市建設(shè)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)智慧運(yùn)營工作，持續(xù)創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)態(tài)。

各家銀行在線下網(wǎng)點(diǎn)全渠道銷售轉(zhuǎn)型過程中，不僅做到物理技術(shù)上的“硬實(shí)力轉(zhuǎn)型”，還做到了營銷服務(wù)上的“軟實(shí)力轉(zhuǎn)型”，非常注重對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足普惠金融業(yè)務(wù)拓展的需求。

中行在2021年年報(bào)中介紹稱，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，推出智能柜臺(tái)“數(shù)字借記卡”發(fā)卡和全面無卡化服務(wù)，不斷改善客戶體驗(yàn)。聚焦老年人等重點(diǎn)客群，推出智能柜臺(tái)“長者版”服務(wù)模式，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，提升智能金融服務(wù)的普惠性。工行在年報(bào)中披露，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，豐富無障礙設(shè)施配置，完成4691家適老化網(wǎng)點(diǎn)改造，推廣自助設(shè)備老年版服務(wù)功能，結(jié)合老年客群需求投放存折自助柜員機(jī)。

雖然目前銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已初具成效，但仍面臨多方面挑戰(zhàn)?！耙皇窃谌瞬派?，需要既懂銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又懂?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的相應(yīng)人才；二是在組織架構(gòu)與協(xié)調(diào)性上，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要各業(yè)務(wù)部門自上而下的配合；三是在成本收益上，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前期，勢(shì)必要投入大于產(chǎn)出，如何衡量不同方案下的現(xiàn)行成本及未來預(yù)期收益之間的矛盾也是巨大挑戰(zhàn)?！币子^分析金融行業(yè)高級(jí)分析師蘇筱芮對(duì)記者表示。

在蘇筱芮看來，銀行需要對(duì)癥下藥、有的放矢，在人才引進(jìn)方面，加大對(duì)外部人才的招聘與吸引力度；在組織架構(gòu)的搭建上，采取更加靈活、更具激勵(lì)性的考核方式，可專門成立與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的部門來推動(dòng)數(shù)字化變革；在投入產(chǎn)出方面，需要明確戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)，以長遠(yuǎn)目光對(duì)待業(yè)務(wù)模式的迭代調(diào)整。

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