羊城晚報全媒體記者李煥坤、通訊員鳴義報道：隨著時代的發(fā)展，智能技術(shù)為市民生活和工作帶來不少便利，“別讓新技術(shù)成為老年人邁不過去的坎兒”也成為了有關(guān)部門關(guān)注的焦點。日前，廣州社情民意研究中心根據(jù)去年開展的多項民意調(diào)查，分析受訪老年人在廣州就醫(yī)、消費、辦理政務(wù)服務(wù)等場景中運用智能技術(shù)情況的評價。

紙幣仍是主要支付方式

2021年多項民意調(diào)查結(jié)果顯示，不少老年人在日常生活中已使用智能化服務(wù)，感受到生活變得更加便利。如超三成五的受訪老年人表示日常經(jīng)常使用“手機支付”；近三成的老年人表示有使用過市供電局的線上服務(wù)渠道等。而且，不少老年人對各種智能化應(yīng)用的接受度高，對智能化技術(shù)表示不同程度適應(yīng)，在日常生活中愿意優(yōu)先選擇使用智能化技術(shù)，如超四成的老年人表示日常生活中將會越來越多使用“手機支付”等。

廣州社情民意研究中心有關(guān)研究員表示，雖然不少老年人對各種智能化應(yīng)用的接受度高，但大多數(shù)老年人仍處于不斷適應(yīng)、轉(zhuǎn)變的過程中。

調(diào)查顯示，超七成老年人表示日常生活中經(jīng)常使用紙幣支付，較其他年齡人群高出25個百分點以上。分別有70%和76%的老年人認為使用紙幣方便和安全，而認為使用“手機支付”方便和安全的比例分別為49%和36%。

由此可見，在日常消費中，大多數(shù)老年人最主要的支付方式仍是紙幣，對網(wǎng)絡(luò)支付安全性和方便性認可度較低。

看病自助難倒不少老人

近年來，醫(yī)療機構(gòu)增設(shè)自助服務(wù)設(shè)施逐漸取代人工服務(wù)窗口。民意調(diào)查結(jié)果顯示，雖然醫(yī)院保留設(shè)置人工窗口，但依然多至近三成人認為目前醫(yī)院人工服務(wù)窗口數(shù)量不夠，比例為29%；對近年醫(yī)療服務(wù)增設(shè)自助服務(wù)、減少人工服務(wù)，受訪市民對相關(guān)措施解決看病難、看病煩問題的效果評價不高，認為“效果明顯”的比例為46%。在市民看來，相關(guān)服務(wù)措施雖然在一定程度上帶來便利，但也難倒了老年人。調(diào)查顯示，多達51%的受訪者表示“看病前要網(wǎng)上預(yù)約掛號”讓老年人看病更難、看病更煩。

此外，老年人反映在操作自助服務(wù)設(shè)備過程中存在看不清數(shù)字、容易輸錯號、掃描時位置對不準(zhǔn)等困難。

更習(xí)慣使用傳統(tǒng)服務(wù)

為持續(xù)推進優(yōu)化營商環(huán)境，不少機構(gòu)加強建設(shè)線上服務(wù)、增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備取代人工服務(wù)，實現(xiàn)“審批少、流程優(yōu)、效率高、服務(wù)好”。

然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與年輕人相比，老年人仍是更習(xí)慣使用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，比如辦理供水業(yè)務(wù)時，四成老年人表示會優(yōu)先選擇“營業(yè)廳窗口”方式，比其他年齡人群高出10個百分點以上；而優(yōu)先選擇使用“線上服務(wù)”的老年人比例為17%，遠低于其他年齡人群20個百分點以上。

調(diào)查過程中還發(fā)現(xiàn)，部分機構(gòu)的服務(wù)必須提前通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約才能辦理，甚至有的服務(wù)僅限線上渠道辦理；部分機構(gòu)采用電子化辦公，拒收紙質(zhì)資料，老年人不會掃描文件導(dǎo)致無法辦理業(yè)務(wù)等。上述服務(wù)安排導(dǎo)致部分老年人辦事成本增大。

由此，老年人對目前政務(wù)服務(wù)評價還有較大提升空間，“政府政務(wù)公開”和“政府辦事效率”的滿意度分別為62%和52%，還沒能讓大多數(shù)老年人感到滿意。

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