據(jù)498科技小編了解到，日前，《新京報(bào)》旗下公眾號(hào)“重案組37號(hào)”報(bào)道了一名14歲女孩玩《龍族幻想》充值6萬(wàn)余元被父母發(fā)現(xiàn)后跳樓自殺的案件，事發(fā)后女孩經(jīng)搶救無(wú)效后死亡。據(jù)報(bào)道，5月8日孩子安葬后，父母與游戲代理方騰訊公司協(xié)商退款未果，當(dāng)?shù)貦z察院介入支持起訴，5月29日，深圳市南山區(qū)人民法院工作人員表示該案仍在審查階段，尚未立案。

　　每隔幾天，因未成年人在網(wǎng)上玩游戲、看直播時(shí)的巨額消費(fèi)引發(fā)的家庭悲劇就會(huì)登上社會(huì)新聞?lì)^條，標(biāo)題統(tǒng)一，“XX歲少年/女孩在游戲/直播里充值/打賞XX萬(wàn)元，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后XXX”，評(píng)論區(qū)多是對(duì)游戲公司、直播公司進(jìn)行批判譴責(zé)，甚至有不少過(guò)激言論。

　　那么孩子玩游戲充值的錢能要回來(lái)么?互聯(lián)網(wǎng)公司該不該退錢?

　　未成年人玩游戲上癮花錢，從20年前到現(xiàn)在，永遠(yuǎn)不缺關(guān)注度。

　　充值明細(xì)顯示，該女孩生前共在該游戲中消費(fèi)108筆，共計(jì)61678元。最新情況是，騰訊方面了解到孩子去世后，已經(jīng)答應(yīng)退款，但款項(xiàng)尚未收到。

　　退款事宜持續(xù)一個(gè)月，騰訊方面要求家長(zhǎng)提供相關(guān)信息，以證明確實(shí)是女孩本人在家長(zhǎng)不知情的情況下進(jìn)行充值，但是家長(zhǎng)表示，除了核對(duì)消費(fèi)賬單外，并不知道孩子是如何繞過(guò)實(shí)名認(rèn)證和未成年人消費(fèi)限制，通過(guò)家長(zhǎng)的微信支付和蘋(píng)果賬戶，在短短一個(gè)月內(nèi)消費(fèi)108筆共計(jì)6萬(wàn)余元的，有時(shí)一天就能消費(fèi)近4000元。

　　“依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，8-18歲的青少年屬于‘限制民事行為能力人’，如果充值金額明顯不與其年齡和心智相匹配，且父母不知情或不允許情況下，也理應(yīng)退款?！币晃幻袷略V訟律師告訴燃財(cái)經(jīng)。

　　他進(jìn)一步解釋，對(duì)于如何評(píng)判充值行為是否與8-18歲青少年匹配，主管部門給出了一些指導(dǎo)意見(jiàn)：8-16歲玩家單次充值不得超過(guò)50元，每月累計(jì)不得超過(guò)200元;16-18歲單次充值不超過(guò)100元，每月累計(jì)不超過(guò)400元。

　　“法律具有一定的偏向性，但實(shí)際上我們都知道，父母在本案中也有一定管理的責(zé)任，家長(zhǎng)把手機(jī)給孩子用，至少應(yīng)該把支付密碼管理好，但事實(shí)卻是，中國(guó)大量的家長(zhǎng)并沒(méi)有這樣的意識(shí)，對(duì)電子產(chǎn)品和信息安全一知半解，很多時(shí)候孩子都比家長(zhǎng)懂得多，所以確實(shí)盡不到管理的責(zé)任，最后只能由并無(wú)過(guò)錯(cuò)的游戲公司出于社會(huì)責(zé)任來(lái)解決問(wèn)題。”該律師表示。

　　每一起未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)引發(fā)的悲劇，都是一場(chǎng)羅生門，背后是更龐大復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題，家庭教育、商業(yè)道德、技術(shù)倫理、法律規(guī)范，任何一個(gè)地方出現(xiàn)疏漏，都無(wú)法徹底解決這一未成年人保護(hù)的難題。

　　然而事實(shí)情況可能遠(yuǎn)比我們看到的復(fù)雜。某游戲客服小唯對(duì)燃財(cái)經(jīng)表示，有的家長(zhǎng)連密碼都不會(huì)改，只能求助于平臺(tái)和社會(huì)。

　　“我們接到的家長(zhǎng)投訴里，以要求封掉孩子賬號(hào)和退款的居多，‘不知道’、‘太忙沒(méi)時(shí)間管’、‘已經(jīng)說(shuō)了就是不聽(tīng)’是最常見(jiàn)的理由。我們一般先了解具體情況，比如孩子玩的是哪款游戲，用誰(shuí)的手機(jī)、誰(shuí)的身份信息登錄，以及消費(fèi)時(shí)間和流水等，但大部分家長(zhǎng)一問(wèn)三不知，甚至什么游戲都說(shuō)不出來(lái)。”小唯稱。

　　熊孩子玩游戲沖的錢到底能不能退?

　　在14歲女孩跳樓案中，家長(zhǎng)對(duì)游戲代理商騰訊的主要訴求就是退款，但由于溝通不順暢最后采取了法律手段。

　　知乎上有位答主以親身經(jīng)歷指導(dǎo)其他人如何打電話給游戲公司要求退款，每過(guò)幾天，他就會(huì)把最新的助人進(jìn)度發(fā)上去，不斷有人給他留言，同步自己的退款進(jìn)度和數(shù)額。

　　5月19日，最高法在《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件的指導(dǎo)意見(jiàn)(二)(以下簡(jiǎn)稱指導(dǎo)意見(jiàn)二)》中明確，司法實(shí)踐中涉及到的網(wǎng)絡(luò)打賞、網(wǎng)絡(luò)游戲的糾紛，多數(shù)是限制行為能力人，家長(zhǎng)請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)公司退還已經(jīng)支付的相應(yīng)費(fèi)用，法院應(yīng)當(dāng)予以支持。

　　網(wǎng)上一片叫好聲。有一個(gè)網(wǎng)友動(dòng)了歪心思，他留言問(wèn)：“以《王者榮耀》為例，如果我想在游戲中買皮膚，但是又舍不得錢財(cái)，那么是不是可以把我八歲的小表弟叫來(lái)，讓他在我的賬號(hào)上面充值。等把皮膚全部買下來(lái)之后，再把這件事情告訴他媽媽，通過(guò)官方的途徑把錢財(cái)全部要回來(lái)呢?”

　　他只是問(wèn)一問(wèn)，還有很多人這樣做了。騰訊方面對(duì)燃財(cái)經(jīng)表示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，騰訊客服平均每天收到20起惡意申訴，對(duì)于此類可疑情況，會(huì)根據(jù)相應(yīng)的判斷規(guī)則謹(jǐn)慎審核。

　　騰訊方面舉了一個(gè)例子，今年4月，騰訊客服收到一名父親的申訴，要求受理其未成年孩子自2018年以來(lái)在游戲《紅警OL》中的非理性消費(fèi)?？头跍贤ê藢?shí)中發(fā)現(xiàn)，用戶所述的未成年孩子年僅3歲，按家長(zhǎng)所言，孩子從1歲開(kāi)始就持續(xù)游戲，并形成了穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)慣，游戲類型也遠(yuǎn)超孩子的操控能力，參考后臺(tái)數(shù)據(jù)后，確認(rèn)用戶所述存在明顯事實(shí)矛盾，拒絕了該用戶的退款要求。

　　至于判斷規(guī)則，騰訊方面并未詳細(xì)透露，稱以避免被黑產(chǎn)不當(dāng)利用。

　　重點(diǎn)就是處理退款糾紛的復(fù)雜程度和輿論環(huán)境的不可控。

　　“最高法一句話：退!初衷是好的，但在大部分家長(zhǎng)無(wú)法舉證的情況下，怎么退，每個(gè)案例都十分復(fù)雜，需要平臺(tái)消耗大量的精力去評(píng)估?！逼钔f(shuō)。

　　相關(guān)公司都會(huì)通過(guò)一些技術(shù)手段輔助判定是否為未成年人消費(fèi)，但正如上文所說(shuō)，限于技術(shù)難度和成本問(wèn)題，判定無(wú)法做到完全準(zhǔn)確，可能就在退款流程中妥協(xié)。一位游戲從業(yè)者在知乎上表示，“一般騰訊游戲，或者在iOS平臺(tái)充值的，本著相信用戶的原則，第一次退款都比較容易?！?/p>

　　雖然互聯(lián)網(wǎng)公司也有對(duì)應(yīng)措施。以騰訊為例，在家長(zhǎng)要求并成功退款后，騰訊會(huì)在取得用戶同意的情況下，永久封停相關(guān)游戲賬號(hào)。除了未成年人保護(hù)外，這也會(huì)打消一部分用戶惡意退款的念頭。

　　但祁同認(rèn)為，整體來(lái)說(shuō)，目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司在未成年人保護(hù)上都陷入了一種窘境。“媒體報(bào)道的多是未成人打賞平臺(tái)不給退款的情況，但其實(shí)退了的情況又不能出來(lái)講，怕開(kāi)了這個(gè)口子，可能招來(lái)很多惡意退款，包括很久以前消費(fèi)過(guò)的都可能要求退款，甚至讓更多有心之人利用，形成一個(gè)灰色產(chǎn)業(yè)鏈。而一些既沒(méi)有證據(jù)又蠻不講理的家長(zhǎng)，如果威脅平臺(tái)鬧到法庭上或者曝光給媒體，平臺(tái)不敢強(qiáng)硬不退，怕被公眾的口水淹沒(méi)，大多會(huì)選擇息事寧人?！逼钔f(shuō)。

　　能力越大，責(zé)任越大，游戲或直播中的未成年人保護(hù)一方面需要由互聯(lián)網(wǎng)公司負(fù)責(zé)，輿論也希望有“刷臉支付”這樣的一次性解決方式，但實(shí)際情況比每個(gè)獨(dú)立視角看上去的狀態(tài)更復(fù)雜，需要不同社會(huì)主體從各自的方向努力。

　　以上就是孩子玩游戲充值的錢能要回來(lái)么?互聯(lián)網(wǎng)公司該不該退錢?問(wèn)題的解答。

　　刷臉支付作為移動(dòng)支付最新支付技術(shù)，新零售賦能，驅(qū)動(dòng)新零售向更智能的方向邁進(jìn)，作為未來(lái)支付的趨勢(shì)，498科技小編認(rèn)為，刷臉支付在未來(lái)必將成為其他支付手段中的佼佼者。歡迎撥打咨詢熱線：400 0591 498 ，我們的客服二十四小時(shí)等候您的來(lái)電。